近日，人保财险海安支公司立足服务经办定位，主动靠前、创新破题，推动线上线下联办轮岗培训机制落地实施，让经办人员在窗口与热线之间换位学习、贯通流程、提升能力。

本轮轮岗自7月6日起持续至10月29日，采取分批轮岗、跟班学习、实操提升、复盘巩固的方式推进。轮岗不是简单“换个岗位”，而是一次服务链条的系统拉通。窗口经办走进不见面服务，熟悉线上受理、电话咨询、材料流转、后台衔接等流程；不见面服务贴近窗口一线，在材料核验、现场解释、群众沟通中感受一线需求、提升处置能力。岗位一换，堵点看得更清；流程一通，协同更加顺畅。

作为医保合作经办的重要力量，公司没有停留在“承接事务、完成任务”的传统模式，而是主动把保险机构在服务管理、风险识别、沟通协调和运营保障方面的优势嵌入医保经办全过程，围绕一次性告知、材料流转、疑难会商、舆情防范等重点，推动第三方服务经办由“办好业务”向“建好机制”升级。

下一步，人保财险海安支公司将持续深化线上线下联办机制，以更主动的姿态、更专业的能力、更贴近群众的服务，为医保公共服务高质量发展贡献人保力量。