“太感谢你们专程跑一趟，这笔钱及时取出来，老人后续治疗才有了保障！”近日，建设银行南通新开支行特事特办，组织员工赶赴医院重症监护室，为病危高龄老人完成账户核验业务，打通救治资金绿色通道，用有速度、有温度的金融服务守护生命希望。

7月21日16时25分，一名市民急匆匆走进建行南通新开支行营业大厅，向大堂经理紧急求助。经细致询问得知，其年过八旬的老父亲突发重病，正在医院ICU接受抢救，每日治疗费高昂。老人名下存有一笔10万元定期存款，是全家预留的治病救命钱，但因遗忘银行卡密码导致账户锁定。按照常规业务规定，密码重置、存款支取必须由客户本人到场核验办理。但老人病情危重、完全无法离床，眼看缴费期限临近，情急之下向建行求助。

群众急难愁盼即是服务指令。网点负责人获悉情况后，立即启动特殊重病客户上门服务应急预案，在严守风控合规的前提下开辟“绿色通道”。支行迅速制定双人上门服务方案，抽调两名业务骨干组成服务小组，携带移动智能终端及相关凭证资料，提前与医院ICU科室对接，明确探视规范并备齐防护用品，随即驱车赶赴医院。

抵达后，工作人员严格按照院感要求完成消毒、穿戴防护装备，进入重症监护病房。在不干扰正常救治的前提下，两名工作人员俯身于病床一侧，在医护人员见证下，依次核验老人身份证件、住院病历及亲属关系证明，完成人脸识别及业务意愿确认，全过程双人复核、影像留痕，既守住资金安全底线，又最大限度减少对患者的打扰。

短短20分钟，整个核验工作全部办结。返回网点后，支行开通绿色窗口，协助家属完成密码重置及定期存款支取手续，数万元救治资金第一时间划转至医院缴费账户，及时补足治疗费用缺口。家属对建行高效、暖心的服务表示由衷感谢。

近年来，建行南通新开支行以“张富清金融服务队”为载体，持续优化适老化及特殊群体服务机制，针对高龄、重病、行动不便等客户群体，常态化提供预约上门、床边办理等便民服务，将银行柜台延伸至病房、社区和家庭。

此次ICU上门服务是该行践行“金融为民”理念的又一具体实践。下一步，该行将进一步优化特殊客户应急服务流程，在合规前提下持续提升服务响应速度和温度，用主动靠前、贴心务实的服务，切实解决群众急难愁盼的金融诉求。