第13号台风“白海豚”携强风暴雨影响南通。这不仅是一场自然考验，更是一次对南通保险业应急体系的“实战大考”。南通金融监管分局前瞻部署，南通市保险行业协会居中协调，组织全市财险机构将应急预案转化为实际行动，在“备、防、救、赔”四个维度上打出了一套精准有力的组合拳。

全面统筹协调，从“单兵作战”到“协同会战”

面对汛情，南通金融监管分局传达省、市政府台风防御会议精神，部署启动《南通地区气象灾害天气防灾减损应急预案》，指导协会积极发挥“协调中枢”与“信息桥梁”作用。8月7日，协会紧急召开防御台风“白海豚”工作部署会，统一研判水雨情态势，协调各机构启动应急预案，统筹调配救援物资与查勘人力；8月11日，再开快速理赔推进会，及时掌握报案估损情况，统一快速服务标准，复盘工作经验。两次会议之间，依托行业4支服务突击队、6个党建共建小组，建立起“预警信息共享、现场联防联控、灾情数据互通”等机制，将过去机构间的“各自为战”转变为行业“一盘棋”的协同会战，确保资源向险情最重、需求最急的区域倾斜。

预案实战转化，从“纸面推演”到“现场攻坚”

台风期间，南通金融监管分局、南通市保险行业协会和全市各保险机构同步拉响警报，在南通地区保险行业气象灾害应急处置领导小组的统一指挥下，将应急预案中的组织架构、响应分级、处置流程逐一投入实战检验：

备——响应速度的实战检验：各机构闻令即动，组建应急专班，突击队于8月7日-8日全部下沉至易涝小区、地下车库、沿江企业等重点风险点位，协助完成沙袋封堵、车辆转移、货物垫高等前置处置，对接准备10处保全场地和近百台救援车，用“抢跑”速度换取防御主动。

防——科技手段的实战应用：“气象预警自动推送系统”在此次实战中高效运转，各机构依托科技工具，向车主、农户、企业推送风险提示短信；无人机航拍对高风险农田及沿江厂房进行空中巡查，为险前排查提供了实时影像决策支撑。值得一提的是，现场工作组突击队依托水淹报警器提示，联动物业进行地库防汛管控，组织对如皋地区“锦江御园”地下车库车辆提前劝导转移，在地库严重水淹的情况下，有效避免了车辆损失。

救——夜间联动的实战磨砺：8月9日至10日风雨最猛烈的夜间，各机构施救专班配合交警、市政开展“风雨守夜”联合行动，协调拖车、叉车等大型救援设备驻守重点涵洞与下穿道。多家机构市级公司车险理赔分管负责人连夜驰援积水最深路段、积极调度，施救近百辆被困车辆，实现了“跨机构无差别支援”的弹性调度。

赔——绿色通道的实战兑现：预案中“小额案件快处快赔”机制在灾后迅速落地。各机构利用移动查勘、远程定损等技术手段，对水淹车实行快赔政策；对受灾农田采用卫星遥感与实地抽测结合的方式快速定损。

积极总结复盘，让每一次实战都反哺体系升级

经过此次风雨考验，南通保险业的应急预案在极限压力下经受住了考验，统筹协调机制也得到充分验证。当前，行业正全速推进剩余受灾案件的查勘收尾与赔款支付，同时启动灾后复盘工作，拟将“白海豚”防御中验证有效的创新举措（如跨机构救援力量共享、高风险路段轮值劝导机制）纳入经验总结、预案升级中。

从风雨中的坚守到理赔通道的畅通，南通保险业以“备”字当先、“防”字为要、“救”字冲锋、“赔”字兜底，用一场硬仗检验了体系，用一次实战赢得了信任，全力护航辖区群众快速回归正常生产生活秩序。

人保财险南通市分公司：

人保财险南通市分公司坚决扛起金融央企社会责任，第一时间启动大灾应急响应，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，以前置风控下好防灾“先手棋”，以极速理赔跑出服务“加速度”，全力守护人民群众生命财产安全。

前置防控：变“被动赔付”为“主动防灾” 构建灾前风控体系

针对启东、海门、通州等农业设施投保集中、抗风防灾压力突出的区域，人保财险南通市分公司农险理赔队伍主动靠前部署，全面开展大棚设施专项风险巡查与防灾减灾服务。工作人员逐棚核验棚体骨架、压膜线、卷帘设备、门窗密封等关键部位，细致排查老旧破损、部件松动、搭建不规范等安全隐患，现场登记风险点位，一对一指导农户落实关棚固膜、加固支架、清理棚周杂物、疏通排水系统等前置防范措施，从源头压降台风出险概率。

打破传统“单纯排查、口头提醒”的服务模式，推动风险排查与主动风控双向落地。针对老旧大棚抗风稳定性不足、易受大风拉扯晃动破损的痛点，精准施策、靶向赋能，主动协助农户为重点大棚加装阻尼器，有效缓冲大风对棚体的冲击力，补齐老旧大棚抗风短板，进一步完善设施大棚抗风防灾体系，实现服务从“被动理赔”向“主动防灾、精准风控”的升级跨越。

与此同时，风控团队向辖内重点企业单位推送临灾预警，通过电话提示、现场排查等方式督促落实防汛备战举措。台风来临前，累计提醒重点企业298家，投放防汛膨胀袋6470件、防水挡板150块，向600余辆车辆发出避风提示，全方位织密灾前防护网络。

极速响应：全险种快速理赔 以人保速度守护民生温度

台风期间，部分区域出现积水漫灌、设施损毁等灾情。人保财险南通市分公司迅速启动理赔应急预案，全险种开通快速理赔通道，理赔队伍奔赴一线快速处置，助力受灾主体尽快恢复生产生活。

在如皋长江镇，局部积水导致车辆损失集中，理赔分管负责人第一时间带队赶赴现场开展援助，逐一安抚车主情绪，详细讲解理赔流程，保障车险理赔有序高效推进。

针对农业生产受灾场景，8月10日上午，通州区十总镇农户15亩蔬菜大棚遭受风雨侵袭，棚体薄膜、钢架出现不同程度损毁。接到报案后，理赔人员冒雨赶赴受灾田间，实地开展查勘定损，精准核查大棚受损面积与作物损毁程度，快速完成现场取证、信息登记、损失核算等全流程工作。依托农险专属绿色理赔通道，案件高效办结，有效缓解农户修缮大棚、补种复耕的资金压力，为灾后农业快速恢复生产提供坚实保障。

针对家庭财产受灾场景，提前部署查勘理赔人员在岗待命，全力应对家财险理赔高峰。8月10日17时05分，海门区常乐镇如意村一村民家中因台风导致天面坍塌、家电受损，理赔人员接到报案后立即启动线上极速理赔流程，于17时42分完成共计1800元的损失赔付，从报案到结案仅用时37分钟，以实打实的“人保速度”兑现保险承诺。

太保财险南通中支：

太保财险南通中支迅速启动防汛防台应急工作机制，坚持风险减量管理理念，推动服务关口、保障关口双重前移，统筹推进道路交通险情前置处置、农业生产防灾减损等各项工作，全方位筑牢安全防护屏障。

在道路交通风险防控方面，受台风强降雨侵袭，南通市区幸余路通宁大道涵洞出现严重积水，道路通行安全风险大幅攀升。在收到预警险情提示后，共享作业服务中心即刻启动应急响应，由车物督导带队赶赴积水点位开展前置险情处置。现场工作人员严格落实汛期风险减量管控要求，在涵洞入口处引导劝导过往车辆掉头绕行，坚决制止车辆冒险涉水行为，有效杜绝车辆泡水、人员被困等安全事故发生。同时，工作人员第一时间如实反馈道路积水安全隐患，提请相关部门及时落实道路临时封闭等管控措施，从源头减少车辆涉水出险案件，切实守护市民汛期出行安全、降低群众财产损失。

在农业防灾减损工作方面，为全力稳住农业生产基本盘、保障农户切身利益，太保财险南通中支聚焦农业生产重点领域开展全覆盖灾前防控工作。第一时间向辖区农户发布台风灾害预警信息，如东地区重点紧盯水稻、蔬果大棚等核心承保标的，梳理汇总高风险地块清单，实行分片包干、下沉走访排查机制。工作人员深入田间地头，实地检查农田排水状况、田间沟渠畅通情况，主动协助农户疏通积水排涝通道，有效防范强降雨引发的农作物倒伏、田间渍涝、作物烂根等灾害风险。

针对如皋、海门设施农业种植片区，农险专员开展逐户逐项安全排查，仔细检查大棚钢架、棚膜、压膜线、固定地锚等关键设施的稳固情况，现场指导农户加固棚体、压紧棚膜、清理周边杂物，重点针对老旧简易大棚提出专项防风避险整改建议，提前排查消除设施农业安全隐患。同时，充分依托镇村协保服务网络，通过微信群、短信等多元化渠道，持续向广大种植户推送台风防御要点、农事避险操作提示，普及农业防灾自救知识，提醒农户提前做好田间管护、应急物资储备等防范工作，全面提升农户防灾避险能力。

平安财险南通中支：

8月10日，受台风“白海豚”外围云系影响，如皋多处路段出现严重积水，大量停放车辆受积水围困，交通安全与群众财产安全面临严峻考验。险情发生后，平安财险南通中支迅速启动暴雨应急救援预案，工作人员第一时间奔赴积水受灾路段，全面开展隐患排查、应急救援与便民服务工作。

救援现场，工作人员高效联动专业救援单位，有序开展涉水车辆转移、现场人车劝离、道路排水协调等一系列应急处置工作，快速清除路面安全隐患，保障道路通行安全。同时，依托手机APP，通过车牌扫码快速甄别车辆投保信息，实行分类精准服务。针对平安投保客户，即刻对接业务条线，主动告知车辆已安全脱险，同步跟进后续理赔服务；针对非平安客户，依托行业协同机制开展信息共享，快速联系上车主并同步现场处置情况。

抢险过程中，工作人员巡查发现一辆非平安承保车辆，积水已淹没车辆底盘，存在持续受损风险。工作人员当即联合救援人员紧急作业，成功将车辆拖拽至安全区域。脱险后，车主对平安财险南通中支主动跨前、无偿帮扶的暖心举动连连致谢，高度认可平安专业高效的应急服务。

大灾当前，服务无界。平安财险南通中支始终秉持“金融为民”理念，打破客户边界，无论是否为平安客户，均提供专业应急帮扶与咨询服务。本次暴雨抢险，团队累计安全疏散车辆300余辆，以快速响应、全域服务、暖心担当筑牢防汛安全防线，用实际行动传递保险温度与社会责任。

国寿财险南通中支：

严阵以待抵御台风 理赔全员在岗值守

国寿财险南通中支理赔条线全员到岗待命，总经理室靠前指挥，统筹安排应急调度、查勘管控、服务保障等各项防台工作。理赔人员坚守岗位，做好值班值守、风控前置、案件快处等工作，备好应急食品等物资做好后勤保障，同时严格落实外勤作业安全规范，开通理赔绿色通道提速赔付。持续紧盯台风动向，落实暖心理赔举措，稳妥处置各类出险业务，筑牢防灾理赔保障防线。

面对汛情，国寿财险南通中支迅速启动防汛应急预案，靠前指挥，组织骨干力量冒雨赶赴重点区域积水路段，第一时间设置醒目的“前方积水”警示标志，并配合现场交警疏导交通、引导车辆绕行，全力保障行人和车辆通行安全。

深夜，国寿财险南通中支相关负责同志带头坚守一线，耐心劝阻冒险涉水车辆，反复提醒过往群众注意脚下安全。同时，开通理赔绿色通道，安排专人对接受灾车主，简化流程、快速定损，切实解决群众燃眉之急。

高效处置台风案件 暖心理赔赢得赞誉

8月9日23时34分，国寿财险南通中支接到车主报案，称其车辆行驶在苏通大桥时，受台风“白海豚”强风影响，车辆后保险杠被风吹落。接到报案后，查勘人员第一时间引导车主报警处理，并耐心安抚情绪，提醒其注意人身安全。

8月10日上午，员工回访客户了解案件进展。车主称，上午已至高速四大队反馈情况，交警部门在高速路段寻回掉落的后保险杠并交还客户。中午时分，车主携相关材料至公司协商理赔事宜。理赔人员根据车辆实际损失情况，与客户耐心沟通、友好协商，一次性达成定损赔付方案，车主当场表示认可接受。为最大限度提升客户服务体验，公司简化理赔流程，与车主现场签订索赔材料，赔款于14时50分支付至客户账户。

中华财险南通中支：

中华财险南通中支干部突击队第一时间集结，迅速启动台风应急预案，全员坚守岗位、迎难而上，高效开展防灾减损与理赔服务工作。

风雨之中，全体查勘人员不惧恶劣天气，全员在岗待命、分片值守，穿梭在城市街巷与乡镇一线，快速奔赴受灾现场，开展现场查勘、灾情统计、风险排查工作，耐心安抚客户情绪，以专业高效的服务响应每一笔报案，全力降低群众财产损失，践行保险为民的初心使命。专属开通水淹车理赔直通车服务，简化理赔流程、压缩办结时限，实行优先定损、快速赔付，最大限度提升理赔效率，为受灾客户纾困解难。

紫金财险南通中支：

受台风“白海豚“外围风雨影响，南通市海门区持续强降雨，辖区部分路段积水严重，道路通行风险增加，车辆涉水熄火事故有所增多。8月10日13时40分，紫金财险南通中支接到客户报案，其驾驶小型轿车行驶至海门区长苏路南通港集团通海铁路片区附近时，因道路积水较深，车辆进水熄火，被困于积水路段，无法移动。

接到报案后，查勘员第一时间响应调度，驱车前往出险地点。受连日降雨影响，海门区长苏路沿线全域大面积积水，主干道水深淹没路面，多处道路通行中断，常规路线无法抵达。为尽快到达现场，查勘员反复对照实时路况，规划绕行方案，经由乡间小路和临时便道多次迁回，途中小心避开深水区域，最终抵达车辆被困位置。

到达现场的查勘员首先安抚车主情绪，随后细致查验车辆涉水受损状况，并同步联络合作维修救援单位，协调拖车赶赴积水点位实施施救。在等候拖车期间，全程陪同车主，拖车到达后协助将故障车辆安全拖离积水区域，并将车主送至安全地带，避免了其在暴雨积水环境中长时间停留可能产生的次生风险。

太平财险南通中支：

太平财险南通中支第一时间启动防汛救灾理赔应急预案，全体一线理赔人员不畏风雨、快速集结、主动奔赴各个受灾现场，全面投入防汛抢险及理赔服务工作。面对道路积水深、通行条件差、现场情况复杂的恶劣环境，理赔工作人员坚守服务一线，蹚水深入积水严重的区域，开展现场排查、灾情核验、应急救援等前置服务。

针对大量车辆涉水被困的情况，工作人员主动对接受灾车主，耐心安抚客户情绪，全力协助车主推移、转运受淹车辆，有效避免车辆因长时间泡水、二次移位造成的扩大损失。同时，现场一对一为客户细致讲解车辆涉水受损理赔流程、报案方式、维修注意事项及免责要点，及时解答客户各类理赔疑问，消除客户理赔顾虑。

在全力做好现场救援和咨询服务的同时，持续优化理赔服务流程，开通暴雨理赔绿色通道，简化查勘、定损、理赔各项手续，实行快速查勘、快速定损、快速赔付的专项服务机制，全力提升理赔效率。目前，所有受灾受损车辆及财产案件已全部完成现场对接，有序送入维修机构进行检修定损。

英大财险南通中支：

紧急动员部署，筑牢台风防御“指挥防线”。英大财险南通中支第一时间召开“线上+线下”联动应急启动会，明确24小时值班值守、报案极速响应、理赔绿色通道等工作机制，细化车险、企财险及电力配套重点险种理赔服务方案，压实各岗位应急责任，确保报案受理无缝衔接，应急物资调配到位，灾情处置高效有序。依托党员先锋服务队，主动下沉重点区域开展前置风险巡检，重点排查辖区电力基础设施、重点企业及车辆停放集中区域安全隐患，同步开展防灾提醒，提前规避台风暴雨引发的浸水、倒伏、剐蹭等风险，从源头降低灾害损失。

冲锋查勘一线，打通理赔服务“最后一米”。台风期间，各类车辆受损报案接踵而至，查勘人员即刻奔赴一线，深入小区、街巷、车库等受灾现场，快速开展现场查勘、损失核验、资料采集工作。针对小额车损案件实行快查、快定、快赔，简化理赔流程、压缩办结时限，最大程度减少台风对群众生活及企业经营带来的影响。