践行金融为民初心 深耕适老暖心服务∣工行南通崇川少先路支行护送老年客户平安返程
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近日，一位白发苍苍的老人独自搭乘长途公交，辗转许久才抵达工行南通少先路支行办理取款业务，抵达网点时已然浑身大汗、衣衫湿透。
柜台工作人员在办理业务的间隙留意到老人疲惫燥热的模样，心中十分不忍，眼下正午高温将至，老人独自往返，既容易中暑，路边等公交、拦出租车也多有不便，作为工行适老网点的核心人员，也想着能为老人做点什么。待业务办结后，工作人员连忙主动上前安抚老人，轻声询问老人回家路线，考虑到老人不会操作线上打车软件，当即拿出手机打开高德地图助老打车专区，一键为老人预约出租车，免去老人露天候车的煎熬。
出租车辆顺利接单抵达路口后，工作人员小心翼翼搀扶老人步行至路口等候上车，提前和司机仔细确认目的地、叮嘱路上慢行，多照看好年迈老人，全程陪同老人直至安稳坐进车内。老人连连道谢，反复称赞工行员工贴心周到，解决了自己大热天出行的难题。目送车辆远去后，工作人员返回岗位继续做好厅堂服务工作。
“老吾老以及人之老。”老年客户是网点重点服务群体。作为工行适老网点，该行始终秉持"金融为民"初心，深耕适老化暖心服务——不止于办好存取款、社保卡等基础金融业务，更主动关注老年客户出行、生活等实际难题，把便民小事做细做实。下一步，该支行将持续优化敬老服务举措，用细微贴心的行动跨越数字鸿沟，为银发客户打造有温度、有暖意的金融服务港湾。