连日来，持续高温，给老年群众外出办事带来诸多不便。工行南通如东荣支始终坚守“金融为民”初心，将暖心服务落在细微之处，以耐心沟通化解老年客户办事难题，于寻常业务中传递不寻常的温情。

当天上午，一位八旬阿姨走进网点柜台办理现金支取业务。工作人员留意到，这位阿姨时常前来取现，每次金额大多在一两千元。业务办理间隙，工作人员主动和阿姨拉起家常，关切询问她近期身体状况。阿姨坦言，自己心脏不太好，眼下高温持续，独自出门十分吃力，每次取完现金，还要转乘公交专程送到女儿家中。

工作人员进一步询问阿姨女儿的情况，阿姨笑着说女儿已经五十多岁，早已成家，日常开销完全能够自给。工作人员贴心劝导，大热天来回奔波送现金实在辛苦。阿姨温柔地说道：“道理我都明白，但作为母亲，总想拿点钱给女儿添置饮品、水果，这是身为母亲最朴素的心意。”

一句朴实的话语，道出了天下母亲最柔软的牵挂。听完老人的讲述，工作人员随即向阿姨讲解转账汇款业务，耐心告知她不必顶着烈日往返奔波——只要知道女儿的银行卡号，足不出户就能直接将资金划转至对方账户，无需反复取现、来回赶路。阿姨恍然大悟，她此前并不知晓这项便捷方式，一直以为只有取现金才能把钱交给女儿。阿姨当即拨通女儿电话，问清工行卡号，在柜台工作人员的协助下顺利完成转账。

业务办结后，阿姨满脸欣喜。她告诉工作人员，自己就住在网点隔壁的小区，办完转账无需再顶着高温长途奔波，直接回家休息即可。阿姨连连致谢，由衷称赞网点员工贴心周到、考虑周全，真切站在老百姓的角度办实事。

细微之处见温情，点滴服务暖人心。面对老年群体在金融操作上的盲区，网点工作人员多一份观察、多一句问询、多一番讲解，就能用最接地气的金融指引，消解老年人办事的奔波之苦。一次贴心的业务科普，一场温和的沟通劝导，让转账不再只是冰冷的数字变动，而成为母亲爱意传递的桥梁。工行南通如东荣支将持续深耕适老化服务，把有温度的金融服务送到群众身边，让工行的温情流淌在寻常烟火里。