一楼门禁刷脸就可同步呼叫电梯；送快递、擦窗户、洗地机器人每天各司其职；智慧消防远程监控24小时数字云值守……这一幕幕场景是南通物业行业以数字化转型赋能民生服务的生动缩影。近年来，全市优秀物业企业围绕安防通行、停车管理、环境保洁、设备运维、线上服务平台等场景落地智能应用，从新建商品房小区到老旧改造社区，从居民住宅到商业综合体，智慧物业服务体系正在逐步成型，让“住有宜居”从一句民生愿景，变成业主们触手可及的日常体验。

从“人防兜底”到“AI护航”，筑牢小区安全防线

晚六时，崇川区某老小区出入口，下班车流通过智能道闸时，没有往日保安探身登记的身影，私家车靠近闸机的瞬间，摄像头快速捕捉车牌，道闸应声抬起，全程不到两秒，原先容易堵成长龙的出入口，几分钟内便恢复了顺畅。

如今在南通不少小区的出入口，过去保安24小时在岗值守的道亭，正逐步被无人值守车牌识别道闸替代。固定业主车辆实现无感通行，临时车辆进场登记抬杆、离场扫码缴费，无牌车也能通过扫码完成进出登记。目前南通超半数的居民小区、商业广场都完成了这套系统的改造，不仅大幅降低了岗亭人力投入，也解决了早晚高峰小区门口车辆排长队拥堵的问题。

安防是物业服务的底线。如今，动态人脸识别门禁一体机已经成为南通绝大多数新小区的“标配”。业主刷脸即可开门，访客通过业主分享的临时二维码就能完成通行。“下班在一楼门禁处刷脸进门，会同步触发自动呼梯。等走到电梯口的时候，电梯也差不多到一楼了。在家里也可以用智慧面板呼梯。”家住万濠朗润小区的盛女士直言十分方便。不少高端小区更是联动电梯智能呼梯系统，外来访客仅能抵达被授权的指定楼层，从源头规避了陌生人员随意穿行楼栋的风险。

高空抛物治理一直是社区安全的“老大难”问题，在南通，AI高空抛物智能抓拍系统已经在品牌物业项目、新建小区实现广泛覆盖。在万濠朗润小区的物业控制中心，楼栋间向上仰拍的高清AI摄像头可以精准识别空中抛投的物体，自动留存完整录像并实时向物业值班室推送预警信息，解决了过去高空抛物“取证难、溯源难、追责难”的痛点。与之配套的周界AI入侵报警摄像头、非机动车充电车位的烟感摄像头，无需人工24小时盯屏，就能自动识别翻越围墙、深夜逗留、明火烟雾等异常行为，预警信息直接同步到监控中心大屏，把安全隐患消解在萌芽状态。

从“人工值守”到“数字提效”，重构物业服务体验

在业主很少进入的消控室内，南通一些小区已经接入智能消防远程监控系统，让过去依赖人工盯守的消防值守模式，变成了24小时不间断的数字云值守。

近日，通州区橙香花园小区依托这套“智慧消防机器人”，快速规范处置一起消防烟感报警事件。当日，小区烟感设备突发报警信号，智慧消防后台第一时间捕捉到报警数据，迅速电话联动小区值班人员，精准推送警情位置与设备报警信息。“收到！”小区值班巡查人员迅速响应，第一时间赶赴报警现场。发现一只“谎报军情”的烟感探测器后，对现场环境进行全面“体检”。确认无明火、无烟雾、无任何火灾隐患后，判定为设备误报，对报警烟感进行拆卸检查，确保现场安全万无一失。

“橙香花园小区已实现消防系统智慧化升级，消防主机成功接入单人值守远程监控平台、视消云APP实时监控。平台可24小时不间断在线值守，实时监测消防设备运行状态，一旦出现报警信号，可精准定位报警楼栋、楼层及具体点位，解决传统人工值守巡查盲区多、响应慢的痛点。”辰星物业橙园项目负责人王慧介绍。

如今，各类智能服务机器人正越来越多地走进南通的小区和商办项目。中房物业在政府机关单位配置巡逻机器人，在校园场景运用无人机器人等。中海物业在臻如府小区引入送快递机器人、洗地机器人、擦窗机器人等。“过年期间，我们项目2台擦窗机器人都被业主预约满了，忙得快冒烟了。”中海物业臻如府项目负责人曹秋香介绍，地下车库的2台洗地机器人可以自主规划清扫路线、智能避障、自动回充加水倒垃圾，大幅降低保洁人员的劳动强度。送快递机器人还能为业主送外卖上门。南通天一物业管理咨询有限公司则将智能擦窗机器人引入工建类项目，针对高层楼宇外侧玻璃清洗场景，用智能设备替代高空人工作业，从根源上规避高空保洁的安全风险。

从“线下跑腿”到“指尖办事”，业主办事不用多跑路

目前，南通不少物业企业都搭建了自有小程序或APP，把过去需要跑到物业处办理的事项搬到了业主的手机里，把过去需要“线下跑几趟”的服务搬到了业主指尖，让日常居住事务真正实现“点一点就办好”。

万濠朗润小区今年7月交付即同步启用“致豪服务”小程序，据项目物业负责人陈晓芳介绍，在小程序上业主在家就能完成线上报修派单、物业费线上缴纳、社区通知精准推送、访客预约等操作，所有服务流程全程留痕、可追溯，可以不用为了一点小事专门跑一趟物业办公室。中海物业的“优你管家”APP将报事报修、投诉建议、邻里活动等功能全部集成到业主手机端，业主提交的诉求自动生成工单派发给对应岗位的物业人员，处理进度实时同步更新，让服务过程更透明。

除了企业端的智能小程序方便日常办事，南通市物管中心也为业主打造了官方掌上智慧平台，实现维修资金随时可查。据介绍，市物管中心创新打造的“南通主城区房屋维修资金掌上智慧平台”，通过与不动产信息系统互联实现数据共享，实现维修资金基础信息“掌上查”，业主表决“指尖办”。目前该平台惠及595个分账到户小区、80余万户业主，相关经验获省级推广，为全省物业智慧化发展提供“南通样板”，让关乎业主居住品质的房屋“养老金”真正管得放心、用得安心。

从“人工扫楼”到“数据跑路”，从“被动响应”到“主动预判”，南通物业行业的智慧化转型始终围绕业主的真实需求，把技术落到每一个具体的生活场景里。“如今南通物业智慧化建设，在政府监管的透明化、高效化方面已经走在全省前列。未来行业高质量发展的关键，就在于真正打通服务居民的‘最后一公里’。”南通市物业管理协会相关负责人说道，未来随着更多数字化服务场景落地生根，南通物业服务将持续以科技为笔，在城市的每一个社区里，绘就更有温度、更具安全感的民生幸福图景。