一张1987年开立的老旧港币定期存单，跨越近四十年岁月，在系统迭代、档案更迭中一度成为“沉睡”的金融记忆。近日，工行海门三厂支行凭借严谨细致的专业核查与主动担当的服务精神，成功为一名八旬老人办结这笔特殊存单支取业务。

近日，一名中年客户陪同其80岁高龄的父亲来到南通海门三厂支行，申请办理一张1987年开立的港币定期存单支取业务。由于该存单年代久远，历经银行多次系统升级与档案电子化转型，无电子化留存记录可查，常规业务流程无法直接受理，核查难度极大。

面对这一特殊诉求，支行高度重视，迅速启动老旧存单专项核查机制。柜员与主管主动放弃休息时间，深入尘封的纸质档案库，逐页翻阅数十年前的台账底册，细致比对账务流水、存单编号及客户预留信息。经过连续三天的甄别梳理与交叉核验，最终精准定位到该存单的原始凭证，顺利完成存款信息真实性验证。

在确认资料无误后，支行第一时间通知客户前来办理。工作人员严格按照老旧特殊业务管理规定，为老人提供“一站式”服务，高效完成销户、本息支取等全流程操作，并耐心讲解相关政策，细致解答疑问，确保客户明明白白、安安心心办结业务。

“真没想到这么老的存单还能取出来，太感谢你们了！”业务办结后，客户激动地连声道谢，对支行工作人员专业、负责、贴心的服务给予高度评价。

一张泛黄的存单，承载的是群众对金融机构的信任；一次细致的核查，彰显的是银行人的责任与担当。此次特殊业务的成功办理，不仅是对支行柜面业务能力的实战检验，更是对“以客户为中心”服务理念的生动诠释。该行将以此为契机，持续夯实业务基础，提升专业素养，不断优化服务流程，以更加严谨、温暖、高效的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，推动网点服务质效再上新台阶。