9月15日，南通公交捷运公司收到12345政务服务便民热线的一则表扬工单。市民马女士专门致电，感谢18路公交驾驶员张宇在紧急关头及时出手相助。这通电话，揭开了一段发生在十米车厢里的暖心故事。

时间回到9月14日14时。马女士在“虹桥路工农路口”站坐上了开往虹桥方向的18路公交车。她刚踏上车，驾驶员张宇便察觉出一丝异样——脚步虚浮，身形不稳。“当时她上车时我就感觉有点不对，等她坐稳后我才缓缓发车。”张宇回忆道。车辆启动后，马女士一直闭着眼睛靠在座位上，这更让张宇多留了一份心。

马女士是18路的老乘客，固定的乘坐站点张宇早已熟记于心。一路上，他不断通过后视镜观察她的状态。当车辆抵达马女士日常下车的“城南新村”站台时，她依旧紧闭双目，丝毫没有起身下车的动作。张宇心头一紧，连忙请身旁乘客帮忙提醒，可马女士依然纹丝不动。

“不对劲！”张宇立刻意识到情况紧急。他迅速走出驾驶室，来到马女士身旁，一边反复拍打她的肩膀试图唤醒，一边果断拨打110报警，清晰告知车内情形。时间一分一秒过去，在张宇持续的呼唤下，马女士终于慢慢苏醒过来。

“你哪里不舒服？要不要给你叫120？”张宇急切地询问。马女士慢慢缓过神，意识逐渐清晰。为了让她呼吸更顺畅，张宇与热心乘客一起将她搀扶至站台通风处。很快，马女士完全恢复意识，派出所民警也赶到现场。张宇详细说明了事情经过，因线路仍在运营中，他将马女士交由民警看护，又细心叮嘱了几句，便立刻返回驾驶室，重新投入运营。

“我意识清醒后，张师傅给我转述了当时车内情形，那段记忆完全空白，我一点印象都没有。如果没有他，还不知道会发生什么事。”马女士在回访电话中仍心有余悸。第二天，身体完全恢复的她第一时间拨打了12345，真挚地表达了对张宇的谢意。