服务向前一步！人保财险海安支公司暖心解忧获群众点赞

“本以为办不成了，多亏你。”9月17日下午，医保服务窗口业务繁忙，参保群众王先生特意请假前来办事，却因单位突发急事不得不赶回去，面对繁琐的报销流程与紧迫的时间，满脸焦急，手足无措。

窗口工作人员许曹丽敏锐捕捉到群众的焦灼情绪，没有固守坐等办事、按号经办的传统模式，主动上前细致询问情况、耐心安抚情绪。在了解到群众的紧急诉求后，她第一时间开启便民超前服务模式，主动靠前对接办理事宜。

针对群众时间紧张、事务紧急的实际情况，许曹丽主动延伸服务链条、前移服务关口，快速对群众携带的材料进行初审，逐项指导完善表单填写、补齐办理所需资料。同时，主动对接王先生单位经办人员，全程协助通过线上渠道一站式提交退费申请，全程高效对接、精准代办，确保所有资料规范完备、业务一次性办结。整套流程高效顺畅，成功帮群众解决了燃眉之急，彻底避免了反复跑腿、折返办事的麻烦。难题顺利解决后，王先生连连为窗口贴心、高效、主动的服务点赞，对工作人员的暖心举措表示由衷认可。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。窗口服务的温度，藏在主动靠前的每一步里，落在为民解忧的每一件小事中。此次贴心服务，不仅是工作人员主动担当、用心服务的生动体现，更是人保财险海安支公司践行初心使命、深耕便民服务、彰显央企责任的微观缩影。未来该司将继续在每一件解民忧的微实事中打响品牌口碑，为优化政务服务环境贡献力量。