工行启东城东支行：敏锐核查拦截异常交易，守护老年客户资金安全

近日，工行启东城东支行凭借细致入微的服务和敏锐的风险意识，成功协助一位老年客户处置了一笔异常支付交易，及时拦截5万元重复支付资金，有效避免了客户的资金损失，收获了客户的由衷感谢。

日前，一位老年客户来到网点办理账户明细查询业务。工作人员在协助老人核对交易记录时，敏锐发现一笔5万元的支付交易存在重复提交的异常痕迹。考虑到老年客户对电子支付操作不够熟悉，极易因误操作造成资金损失，工作人员立即放缓服务节奏，耐心询问交易背景，并陪伴老人逐笔核对流水明细，仔细排查交易细节。

经核实，该笔交易系老人在线上操作时不慎重复提交支付指令所致，若未及时发现并处置，将导致5万元资金重复支出。查明情况后，工作人员第一时间向老人清晰说明情况、安抚其情绪，随即主动对接相关支付渠道跟进处理，最终成功拦截了这笔重复支付。业务办理完毕后，工作人员还结合此次事件，用通俗易懂的语言向老人讲解了日常转账支付的注意事项，提醒老人操作时务必仔细核对收款信息和金额，确认无误后再提交指令。

“真是太谢谢你们了，要不是你们帮我仔细查，这笔钱说不定就重复付出去了！”老人紧紧握住工作人员的手，连声道谢。

一直以来，南通启东城东支行始终坚持以客户为中心，尤其关注老年群体的金融服务需求与资金安全。在日常服务中，网点主动靠前问询、耐心答疑指导，同步做好风险提示，将暖心服务与资金防护融入每一笔业务。下一步，南通启东城东支行将持续打磨服务细节，提升风险识别能力，用有温度、有力度的金融服务守护好每一位客户的资金安全。