国庆假期，出行探亲、旅游消费等需求集中释放，网络流量和服务需求随之增长。中国移动江苏公司南通分公司（以下简称“南通移动”）坚持“客户为根、服务为本”，将“心级服务”融入假期通信保障全过程，提前部署国庆通信服务保障工作，围绕网络保障、窗口服务、热线响应等重点环节，细化保障方案，以稳定畅通的网络和细致暖心的服务，守护群众假日通信需求。

强化网络保障，筑牢假日通信防线

节前，南通移动结合往年假期网络运行情况，对交通枢纽、热门景区、重点商圈及高速沿线等区域开展网络容量分析，针对可能出现的客流集中和网络流量增长，提前做好扩容优化和应急准备。网络维护人员深入基站、机房等重点点位，逐项检查供电、传输及配套设备运行状态，及时排查和消除安全隐患。假日期间，通信保障指挥调度人员实时关注网络运行指标和业务变化，加强重点区域网络监测，发现异常第一时间分析研判、调度处置。同时，应急保障人员、车辆和设备保持待命状态，确保突发情况下能够快速响应、及时到场。从后台监控到一线巡检，从运行调度到现场抢修，南通移动以岗位坚守保障网络平稳运行，让市民和游客无论身处城市街巷还是山海旅途，都能顺畅通话、即时分享、安心连接。

畅通服务渠道，及时回应客户需求

为及时响应群众假期服务需求，南通移动统筹安排服务厅和10086客服值班力量，确保线上线下服务渠道有序运转。服务厅工作人员坚守服务窗口，为客户提供业务咨询、费用查询、终端调试等服务。遇到对智能手机操作不熟悉的老年客户，工作人员放慢语速、耐心讲解，帮助设置字体、音量和常用功能，现场解答移动支付、视频通话等使用问题，让老年客户也能便利享受数字生活。在10086客服中心，客服人员通过一副耳机、一条热线，认真倾听客户诉求，及时回应网络使用、业务办理等问题；对无法在线解决的事项，做好记录并转交相关专业人员跟进处理。服务厅里的面对面服务与热线中的即时响应相互衔接，让假期服务“不打烊”，让每一次咨询都得到耐心回应，每一项需求都有人认真办理。

服务走进社区，反诈守护万家平安

南通移动还将服务延伸至社区和居民身边，结合群众实际需求开展便民咨询和数字助老服务。工作人员面对面了解居民在手机使用、业务办理和网络应用中遇到的问题，帮助老年人清理无用软件、关闭不必要的应用权限，讲解视频通话、线上缴费等常用功能，把实用服务送到群众家门口。针对节日期间机票退改签、旅游优惠、快递理赔、刷单返利等诈骗风险，工作人员结合常见案例，向居民讲解电信网络诈骗的主要特征和防范要点，提醒大家不轻信陌生来电、不点击不明链接、不向陌生账户转账，妥善保管身份证号、银行卡号和短信验证码等个人信息，帮助其提升识骗、防骗能力。一次耐心讲解、一句及时提醒，为居民筑起一道更加牢固的通信安全防线。

国庆假期，有人奔赴山海、欢度团圆，也有人坚守岗位、默默守护。南通移动将持续做好网络运行监测和客户服务保障，用一个个“我在岗”守护每一次出发、连接每一份牵挂，让网络始终畅通、服务始终在线，为广大市民和游客度过欢乐、祥和的国庆假期提供有力保障。