这个中秋国庆旅游季，“导游会不会被替代”再次成为旅游圈的热门话题。各种智能旅行工具几秒钟就能生成一份完整行程，景区里扫码就能听到AI语音讲解，越来越多游客选择自由行。

游客感觉AI和真人导游是互补

当前，AI导游已经在不少景区上岗，比如山西平遥古城的“豆包”AI讲解员、上海的“沪小游”、喀什古城的“古丽”等，能完成路线规划、景点讲解、多语言翻译等标准化工作。

那么，游客们的实际感受如何？13日，记者就此展开采访。

“前不久趁着假期我和朋友约好去长沙旅游，游玩前，我特意用AI生成一份五天四晚的旅游攻略，想着就算不是专业导游，照样能和朋友吃好玩好。”今年26岁的季欣然告诉记者，“AI花了不到半分钟就生成两份方案，吃住游玩一目了然，景点推荐理由也标注得清清楚楚，确有一定参考价值。”

可这份看似妥帖的攻略，其实藏着不少“水土不服”的问题。季欣然介绍，攻略上推荐的住宿酒店，假期期间的房间早已被订满；AI推荐的几家餐厅，也不具有代表性，有的餐厅在大众点评上口碑并不好；在景点安排方面，第一天和第三天的行程还存在高度重合，真要按照这份攻略游玩，会错过真正值得停留的地方。

记者了解到，季欣然的经历并非个例。随着AI工具加速渗透旅游场景，“尝鲜”使用AI生成个性化旅游攻略、替代传统导游的语音讲解等已成常态，但有市民表示，AI生成攻略胜在速度快、信息全，适合计划行程时搭个框架，但“千人一面”的行程规划与“缺乏灵魂”的食宿推荐，还是很难匹配个人差异化需求。要真正走近一座城市的“烟火气”，专业导游仍有其必要性。

“AI梳理出来的行程虽然规整，但对旅游目的地时令特色、小众玩法、景点开放时间等动态信息掌握得并不准确。所以，我觉得AI和职业导游是互补的关系，AI能快速整合信息帮我们做好框架，但是想要品尝地道的本地风味，深入了解当地人文风貌，还是要靠本地人的经验和专业导游的知识储备。”采访中，市民孙琦也表达了她的看法。

导游们认为AI并没有制造对立

打开手机，各种智能旅行工具几秒钟就能生成一份完整行程，还能顺手推送食宿、门票的预订链接；景区里，扫码就能听到AI语音讲解；越来越多游客选择自由行，不再依赖传统跟团……而当下状况，似乎也印证着行业阵痛：一些旅行社业务萎缩，导游收入不稳、压力陡增。

在从事导游工作十多年的张女士看来，AI时代仍然需要职业导游，但角色会发生变化。只会背讲解词的“复读机式”导游肯定处境尴尬，但能提供情绪价值、灵活应变、深度文化讲解的旅行社导游反而会更值钱。

“AI能提供人情味与情绪价值吗？前不久，我带领一个老年团队到西安旅游，留心团员陈奶奶恰逢六十岁周日。于是，在当天我悄悄为老人送上了一个惊喜：一只在当地定制的蛋糕，还有一束鲜花。事后，陈奶奶感动不已，说这是她这辈子最难忘的一个生日。同样，我会在和游客闲聊中了解他们的需求，根据小情侣、小家庭等不同特点随时调整讲解方式，让他们觉得收获多多。”张女士说道。

导游徐先生也表示，AI技术同样可以为其所用，并非简单“对立”。譬如，他会不定期用AI辅助生成图文、短视频、直播素材，在社交媒体分享旅行故事，提前和游客建立情感连接。同时，他还会借助AI打造个人专属导游IP，让游客选择他这个人，而非只选择标准化的旅游产品。

“AI技术对导游来说，我认为其作用和影响是正向的，并非负面。”13日，永安旅行社负责人胡国钰坦言，“职业发展上，导游正从‘讲解员’向‘文化体验导师’转型。”

AI技术倒逼导游职业迭代升级

市旅游协会副会长冯赞认为，AI可以快速生成旅游攻略、助推自由行持续兴起，是很好的辅助工具，但导游这个职业不会被替代，只会迭代升级。

“导游是‘吃、住、行、游、购、娱’这旅游六大要素的直接执行人，这是AI无法取代的。AI只能在屏幕上生成方案、推送链接，是纸面规划，对于最新开放的景点、临时闭园通知、网红点位人流变化这类动态信息，往往无法及时预知、实时更新。游客真正出行途中，交通衔接、景点预约、就餐安排、游览节奏把控所有环节都需导游现场统筹。尤其在南通本地的江海文旅线路、狼山、濠河等景区组团接待，现场要根据游客体力、天气变化实时调整安排。AI能出方案，但没办法把整套旅游服务实实在在落地执行。”冯赞表示，这是一个至关重要的因素，而且，国家导游资格考试制度对行业规范化发展有着不可替代的价值，其作用无法被AI技术替代。

“未来的旅游消费，比拼的是情绪价值与人本服务，这恰恰是AI的短板。”冯赞认为，“游客出行不只是看风景，更追求体验感。面对不同年龄、不同背景的游客，导游可共情交流，结合南通风土人情、江海故事灵活互动，譬如，同样一处濠河景观，可以讲历史典故、民间传说，也可以结合当下场景延伸。同时，导游可以现场照顾老人、安抚孩童，感知游客的喜好、营造轻松愉悦的出行氛围。AI讲解无法感知游客情绪变化，沟通缺少温度，提供不了人文情绪价值。”

导游还同时承担现场引导、安全保障、突发事件处置等多重职责，这些，AI无法做到。

“AI技术是工具，文旅的内核永远是人。”冯赞最后强调，未来导游不再单纯是讲解员、带路员，而是文化传播者、行程管家、安全守护者；南通导游协会始终在持续推动导游能力提升，鼓励导游深耕本土江海文化，强化应急服务，从传统服务型导游向高品质文旅顾问转型。