龚女士：

我是通州湾新闸村的居民，家中只有两位老人常住，日常用水量一般为每月2至5吨。但上月水表显示用水量突然达到435吨，且系统记录显示从2024年11月至2025年7月期间用水数据均为零。希望有关部门可以给我一个科学合理的解释和答复。

通州湾示范区建设交通局局长吴昊：

农村地区的自来水管网因建成时间较早，管材抗冻性和耐久性相对不足，加之日常农耕或施工等外部扰动，确实可能出现管道破损的情况。关于连续数月用水数据记录为零的问题，可能与抄表时用户家中无人有关，抄表员在无法现场读数时会暂记“0”，待下次有人时一并核实补登，这可能导致数据出现间断。

关于龚女士家中用水量异常突增的问题，可能涉及管网渗漏或水表计量等方面，具体需经现场排查后确定。我们承诺将在五个工作日内，由建设交通局牵头，会同供水公司对龚女士家周边管网进行全面排查。若确认水表存在质量问题，将免费更换水表，并依规减免异常期间的相关费用；如发现漏水情况，将根据漏水点位置界定责任和处置。

同时，我们已责成自来水公司启用困难帮扶基金，对因非主观原因造成漏损且经济困难的用户予以适当补助。此外，我们将强化主动服务意识，增强水表远程监控能力，对异常用水及时预警，切实减少群众损失。