评议监督员王小静：

医疗保障是重大的民生工程，作风行风是医保工作的生命线。从群众来电和记者调查所反映的问题来看，群众对医保报销、医保缴纳或补缴、医保账户家庭共济等问题的投诉和反映比较集中，反映了群众对医保报销政策规定不熟悉、不了解。

基层医保队伍和窗口单位在作风效能建设、便民利民、惠民服务等方面还存在需要改进的地方，也表明医保部门在政策宣传的精准度、基层服务能力以及个性化服务等方面还有提升和拓展的空间。

群众利益无小事，希望节目之后，医保部门能对市民群众反映的问题首问负责、逐条跟踪、限时回复、限时办结，把群众反映的每一个问题都落到实处。同时，在今后的工作中进一步主动作为、依法作为、创新作为。聚焦民意指向、创新惠民医保、务实利民服务，让市民百姓有更多的获得感、满足感和幸福感。

本报记者张园整理