□刘根生

今年7月10日，市民保女士在市区一家电动自行车专卖店选购了一辆价格为3100元的新车。保女士称，当时商家承诺有“国补”。然而，3个多月过去了，商家说购车补贴“还没有批下来”，这让保女士十分生气，为此还拨打了110报警电话投诉。

（11月4日本报7版）

如果保女士提供的信息属实，说明商家在处理这笔交易时的确存在不规范之处，即便是够不上商业欺诈，至少也存在误导消费的嫌疑。但是，商家客服回应称，南通地区的电动自行车“国补”政策已于今年5月结束，保女士7月购车时已不享受该政策。由此看来，双方说法迥异，想要弄清楚这件事的来龙去脉还得大费周章。

虽然商家客服强调，若保女士能提供微信聊天记录或其他书面承诺，证明门店曾明确承诺“若无‘国补’则由门店补差”，或以“国补”名义诱导其购车，品牌官方将协调市场部门介入处理。这话说得没错，但是在购买电动自行车的时候，就把与商家的对话都录下来，或者让商家写一个书面承诺，这对62岁的保女士来说可能有点强人所难。

购买电动自行车可以享受“国补”，是为了提振消费、拉动经济增长，同时也是惠及消费者的民生实事。但是，在落实“国补”政策的过程中，一些商家为了自身利益常常会隐瞒关键信息、故意诱导消费，由此引发了不少消费纠纷。解决类似问题，需要商家进一步完善服务细则，一旦发生消费纠纷，要能够证明自己无过错。否则就要承担举证不力的后果，而不是让消费者举证，毕竟大多数消费者掌握的信息有限，自我保护意识也不强。