由中国黄金协会牵头制定的行业首部《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准日前正式发布，促进黄金以旧换新迈入规范化、专业化、透明化新阶段。昨天下午，本报记者展开专访——
“换金”满足消费者求新求变
“家里的几件老首饰还是结婚时我妈给我的，去世的奶奶也留给我一只分量不轻的金手镯。几十年过去，样式太老了。几天前我就赶到市区一家金店通过‘换金’，也就是‘旧金换新’，重新购置了心仪的新首饰。虽然花了一笔加工费，但是新首饰看着成色更新、款式更漂亮！”昨天下午，今年46岁、在市区一家国企工作的沈小娜说起自己的“换金”决定，认为既能满足自己的消费愿望，又能让旧金实现价值。
一些年轻的消费者对“换金”这种消费方式接受度同样不低。“年轻人往往更加追求时尚，更加注重黄金饰品所蕴含的‘情绪价值’和‘个性表达’。简单地说，一些最新款的设计风格能给求新、求变的年轻人带来足够多的新鲜感和时尚满足感。所以，我和未婚夫一商量，将一些黄金首饰全部进行了‘换新’，选择了更新潮、更好看的样式。”从事销售的许丽丽说，只补了一些差价就能达到更好的效果，这样的“换金”谁不喜欢呢？
记者在采访中了解到，“换金”行为因兼具实用性和情感需求，通过更新饰品凸显个性化、更好地适应社交场合，再加上一些珠宝品牌和商家推出一些接地气的换新政策，如折扣、免工费等优惠，不仅降低了消费门槛，还通过营销强化了黄金的时尚形象，吸引更多消费者，也在一定程度上刺激了“换金”需求。
与此同时，由中国黄金协会牵头制定的行业首部《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准日前正式发布，又促进黄金以旧换新迈入规范化、专业化、透明化新阶段。
按新规各店坚守透明合规
“想‘换金’吗？我们这儿有一套成熟的流程，你不用担心。”昨天下午，在万象城的周大福专柜，营业员赵小姐向记者介绍了店内现行的两种主流换新方式：一种是“克重增重换款”，即顾客所换新款克重须不低于旧金的180%（相当于增重80%），顾客仅需按当日金价支付增重部分及相应工费，无需承担折旧费；另一种则适用于非克重计价饰品，即按回收金价折算旧金价值后，再以一口价购买新品。
“目前，第一种以旧换新形式最受顾客欢迎。”赵小姐指着当日报价牌解释道，“以今天为例，我们的回收金价为977元/克，而零售价是1410元/克，每克价差超过400元。因此，多数顾客更倾向于选择增重换款。”她还提到，门店将每周二定为集中办理增重换新业务的固定时间，“每到周二，前来办理以旧换新的顾客都不少，有时甚至需要排队”。
谈及新近出台的黄金以旧换新国标，赵小姐表示：“店内现有流程完全符合国标规范。门店回收旧金时会进行现场火烧检测，依据火焰反应初步判断成色。整个验金过程均在顾客亲眼见证下完成，并全程录像，监控系统与公安联网。操作前，顾客还需签署书面同意单据，以保障流程的合规与透明。”
“我们的换新规则与周大福相类似，但增重要求相对较低。新款克重只需达到旧金的130%（即增重30%），工费则根据所选款式具体核定。”在一家老凤祥金店，柜员爽快地说。
针对消费者普遍关心的“火烧损耗”问题，两家门店的店员均表示：足金饰品在火烧后重量损失极微——纯度较高的黄金（如999或9999）经火烧，仅可能因表面附着物被清除而轻微减少0.01至0.02克；如旧金成色不足，才会出现相对明显的损耗。
此外，对于新规中强调的“明示定价”要求，受访门店均透露，已通过店内标牌、电子屏或官方网站等渠道，每日更新并公示零售金价与回收金价，以便消费者在换新前充分了解实时价格信息，做到“合规透明”。
新规用双向奔赴保障双赢
“此次出台的新规，新在‘流程规范化，树立行业标尺’。过去，各家在‘以旧换新’的操作流程上存在一定的混乱现象，消费者难以判断服务是否规范，面对在此过程中可能出现的一些问题，处理起来比较棘手。”昨天下午，我市一名业内人士对新规的意义进行解读时，坦率地表达了他的观点。
那么，新规的新意体现在具体哪些细节上呢？
“首先，旧金饰的称重，确认其成色，还有计算折价、签订合同、复核交接等关键步骤，明确整合为一套标准化、规范化的服务流程。这样一来，就为整个行业树立了内容清晰、过程严谨、辨识度极高的服务标尺，不仅让诚信经营者有章可循，同时也让消费者有了监督和评价的明确依据。”这名业内人士分析说，“这样一来，即便出现一些纠纷，很快就能通过具体的‘复盘’和‘倒溯’找到问题的根源，翻开一本清清楚楚的‘明白账’。”
正是有了这一具有极高操作性、可溯源的行业规范，新国标的“新”就从本质上将以往主要依赖商家自律的“良心活”，变成了有监控、有公示、有标准、有流程的“规范活”。从曾经不同程度存在的“信息不透明、权力不对等”的旧模式，转向了“过程可视化、规则前置化”的新模式，从而构建了可靠的消费信任度，通过有力的“双向奔赴”保障了公平交易。
“过去，虽说在‘换金’这种交易方式上我们尚没遇到过顾客投诉事件，但一些小矛盾还是有的，双方不容易达成一致。现在好了，该怎样做、做到哪一步，新规都交代得一目了然、一清二楚。所以，新规的出台从根本上消除了市民的后顾之忧，也保障了商家的切身利益，可谓双赢。”采访中，一家金店的负责人向记者表达了他的看法。
本报记者周朝晖 刘鹏 张园