民生所盼就是服务所向，群众需求就是行动方向。

通大附院护理部始终锚定人民群众就医刚需，以改革创新破解服务痛点，以模式升级提升服务质效，全力打造住院免陪照护、互联网+护理服务双轮驱动的特色护理体系，推动优质护理服务从院内病房向居家社区延伸、从急性期诊疗向全周期康复拓展，以有力度、有温度、有精度的服务举措，持续提升人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

“护理有温度，脚步传真情”，这是患者家属写给通大附院胸外科免陪护病房的感谢信中的真挚话语，也是医院创新照护模式、惠及民生福祉的生动缩影。去年8月，医院聚焦住院患者陪护难、家属照护负担重等民生痛点，率先在东区胸外科、神经内科二病区启动免陪照护服务试点，实现“家属只陪不护、专业照护全覆盖”，彻底解决患者住院期间的照护难题。

“试点病区统一配备持证上岗的专业医疗护理员，提供生活照护、临床照护、康复锻炼、心理支持等全链条服务。”秦毅介绍，护理部建立统一岗前培训、专科分层培训、考核合格上岗的全流程管理体系，实施属地化管理、护士长统一排班、小组责任制工作模式，配套床旁一键呼叫、离床报警、输液报警、体位辅助等智能化设备，构建“人防+技防”双重保障体系，为患者提供全天候、精细化、专业化的住院照护服务。

东区胸外科病区护士长傅卫红透露，免陪照护模式推行以来，该病区免陪照护率提升至87.6%，患者满意度高达99.6%，产生了良好的社会反响。截至今年3月，该院5个省级免陪照护试点病区全部上线，标志着医院在创新住院照护模式、优化医疗服务体验、减轻群众就医负担的道路上，迈出了全面坚实的一步。

如果说免陪照护精准破解了老年患者住院照护刚需，那么“互联网+护理服务”则打通了“一老一小”、慢病患者、失能人群的居家护理“最后一百米”。早在2022年，秦毅就以专科护士身份，完成医院首例“互联网+护理”上门服务，如今这项服务已成为通大附院便民惠民的金字招牌，累计上门服务近千例。

近年来，医院持续扩容“互联网+护理”服务版图，依托官方互联网医院平台，不断拓展服务项目、优化服务流程，新增产后子宫复旧评估、居家腹膜透析护理等特色服务，涵盖PICC维护、伤口造口护理、母婴照护、糖尿病居家管理等十余项上门护理服务，让三甲医院专业护理服务直达百姓家中。

“足不出户就能享受到医院级的专业护理，比家人照顾还要贴心周到。”一位产后妈妈连续5次下单母婴上门护理服务，对新生儿沐浴抚触、黄疸监测、产妇乳腺疏通等一站式服务赞不绝口。腹膜透析专业组组长范凤燕介绍，针对居家腹膜透析患者护理需求大、并发症防控难的问题，团队将居家延续护理上线互联网医院，提供上门操作指导、环境评估、标本采集、心理疏导、管路更换等全流程服务，切实解决特殊病患、失能患者的就医难题。2025年，医院互联网+护理平台累计完成上门护理服务310例、图文护理咨询603人次，让优质护理服务突破时空限制，温暖千家万户。

与此同时，医院优质护理服务实现全院91个住院病区100%全覆盖，各专科立足专业特色推出143项个性化暖心服务举措，完成出院患者延伸服务946例。经第三方测评，患者住院满意度达99.87%，医护人员对护理工作满意度均超99.8%，以高品质、有温度的护理服务，擦亮了通大附院护理的金字招牌。