□钱宇

民生连着民心，民心凝聚民力。

社区作为基层治理“最后一米”，解好社区治理“民”字题的方法，往往藏在“共情”二字的细微处。这既是方法，也是情怀。

耳听“竹声”。社区不是简单的议事场所，而是充满烟火气的生活空间。政策的温度、治理的精度，必须透过家长里短来感知，经由柴米油盐来检验。若脱离真实的生活语境，再精妙的理论、再高深的本领，也难免沦为空中楼阁。因此，社区工作者首先要做“有心人”，打开耳朵、沉下身子，在楼道相遇、街区问候中，聆听最原汁原味的“竹声”——那是居民的呼声、期盼，是政策落地最直接的反馈，也是民心最真实的脉搏。只有让收集民意成为常态、融入日常，才能避免工作与需求脱节，真正把工作做到群众心坎上。

脚沾“泥土”。读再多文件都不如下地看看现场，打再多电话都不如入户拉拉家常。社区治理不能闭门造车，更不能纸上谈兵。脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情，手中就掌握多少实情。网格走访、小区巡查、居民座谈，每一步都应踏得实在、走得勤勉。这不仅是为了发现问题，更是为了在行走中建立信任、在交流中激发参与。新时代的民意，愈发多元、动态、具体，既关注物业服务的好坏，也期待社区活动的丰富；既担忧养老托幼的实际困难，也追求精神文化的满足。只有做到脚步勤、覆盖广、调研深，才能避免以偏概全、被表象遮蔽深层次矛盾，从而绘制出一幅真实、全面、鲜活的民意图谱，为精准服务奠定坚实基础。

手递“雪炭”。民生无小事，枝叶总关情。每一件看似琐碎的“小事”，都是群众心中亟待解决的“大事”。从垃圾分类、环境维护，到养老帮扶、儿童关爱；从邻里调解、文化活动，到平安建设、便民服务——这些具体而微的诉求，恰恰是检验社区治理成色的“试金石”。新时代，群众需求已从“有没有”转向“好不好”，从“能否解决”升级为“是否满意、是否暖心”。这意味着社区工作不能止于应答，更要主动问需；不能满足于办结，更要追求办优。要像递送“雪中炭”一样，及时、暖心、到位，在群众最需要时出现，在最细微处用力。这需要的不仅是程序与资源，更是一份将心比心的深情与担当。

（作者系如东县城中街道三民社区党支部副书记）