□李新勇

远离市中心的喧嚣拥挤，搬到位于城西的开发区居住，算来也有好些年头了。这里最让我心安的，是道路开阔、空气清爽、绿化甚好，日子过得松弛又自在。可唯独一桩，在过去十多年里总让我有些遗憾：这边的综合性超市，终究是赶不上市中心的。

这种赶不上，不单单是商品数量和质量上的落差，而且包括购物体验。城西开发区的超市，从前总带着几分仓促感，货架挤挤挨挨，通道窄得容不下两人并行，商品堆放得杂乱无章，想要找一样东西，得在货架间反复穿梭；偶尔想买点新鲜水果，要么品相不佳，要么残次单一；服装区更是堆着些廉价粗糙的款式，让人连驻足的欲望都没有。

大转盘西边那家我常去的超市的变化，是从去年开始的，最近大半年，每一次踏进门，都能撞见不一样的惊喜。从前间距逼仄、商品杂乱的货架，如今被重新规划得错落有致，通道也拓宽了许多，即便推着购物车慢悠悠走，也不会与旁人磕碰。灯光也调得柔和了，连寻常的米面油盐，都多了几分烟火亲切。

变化最大的，是商品的布局与品类。过去那些低端廉价的服装，早已被全部撤走，在那一块儿取而代之的，是更贴合开发区人群需求的家用电器与新鲜果蔬。尤其是果蔬区，成了超市的亮点，货真价实的新鲜果蔬整齐码放。不同于其他超市的打包售卖，这里的水果既能按斤零售、按需挑选，也能拼装成精致的礼品盒，水果按市价收费，包装盒却免费提供。

因为离我家比较近，晚饭后，我总爱趁着跑步加散步的间隙，绕到这家超市，捎带买好第二天的蔬菜。于我而言，这不仅是采购，更是一天里最放松的时刻，踩着晚风走进超市，听着果蔬区的水流声、导购员温和的招呼声，看着货架上新鲜的食材，心底的浮躁便会一点点消散。最让我安心的是，这里的任何一种蔬菜，都不洒水、不保鲜，干爽新鲜，拎在手里，没有多余的重量。

水产区更是让人惊喜。过去鲜活水产，一般只在农贸市场销售。去过农贸市场的人都知道，水产区总免不了刺鼻的鱼腥味，地面湿滑难行，让人望而却步。可这家超市的水产区，却干净得让人意外。负责宰杀的区域铺着防滑地砖，随时有人清理，没有一丝异味。更难得的是商家的真诚：每当顾客用网抄将鱼虾捞进塑料袋，工作人员总会主动在塑料袋下部剪一个小洞，将里面的水慢慢滗干，再放到秤上称重；称重时，还会特意减去塑料袋的重量。这些细节，看似微小，却藏着满满的诚意，也让我想起过去在农贸市场受过的气、吃过的瘪，缺斤短两、以次充好、洒水增重，那些商贩的小聪明，让人有苦说不出。如今在这里购物，不用小心翼翼提防，不用反复核对重量，那份被尊重、被善待的感觉，比买到新鲜的食材更让人舒心。

收银区的变化，也藏着超市的用心。过去传统的收银台，常常排着长长的队伍，收银员动作匆忙，偶尔还会有不耐烦的语气。如今，超市特意划出一半的区域，摆放了十几台自助收银机，操作简单，无论是年轻人还是老年人，稍加指引便能上手。自助收银不仅节省了顾客排队的时间，也减少了人力成本，更重要的是，它给予了顾客足够的信任。更让人舒心的是，从前出口处专门查验货物与小票的人员，也不见了踪影。从前每次走出超市，被人拦住查验小票，那种被提防的感觉，大大冲淡了购物的愉悦。如今没有了这份束缚，走出超市时，脚步都变得轻快了许多。

超市的温柔，更藏在那些不显眼的小细节里。进门处的显眼位置，摆放着一个小小的茶水台，里面盛着温热的大麦茶，旁边整齐码放着一次性纸杯，免费。从二楼收银台出来，超市还特意开辟了一块小小的温馨服务区，不大的空间里，整齐摆放着擦鞋机、电子血压仪、两种不同口味的茶水、微波炉、医疗箱、纸巾和洗手池。在这里，老人可以免费测量血压，累了可以坐下喝一杯茶水，鞋子脏了可以用擦鞋机擦拭干净，带了凉饭可以用微波炉加热，不小心划伤了手，还能从医疗箱里找到碘伏和创可贴……

服务区的墙上，还贴着一行小小的标语：“记得要开心，因为每天都是限量版。”一行简单的文字，像一束微光，悄悄温暖着每一位路过的人。仔细留心，这家超市里，悬挂了很多温馨的招贴，令人会心一笑，或默然一悟。谁说超市不需要文化？超市要搞好，其重要力量，就来自文化。

这里的营业员，无论年纪大小，脸上都带着温和的笑容，有人咨询商品位置，他们会耐心指引；有人不会操作自助收银机，他们会手把手教学；有人对商品有疑问，他们会耐心解答。我不知道他们是否经过了严格的培训，但我知道，这份温和与真诚，不是刻意伪装的，而是发自内心的。姿不如态，貌不如心，待人谦和，处事真诚，这本是最朴素的道理，却被很多行业遗忘。

前一段时间，我特意绕路去了十多年前常去的几家超市，走走逛逛，却发现，那些曾经被我追捧的超市，如今看来，除了门脸变老，容颜沧桑，更重要的是服务水平没有与时俱进，缺少应有的温度。

最好的购物体验，从来都不是商品的琳琅满目，也不是环境的高端奢华，而是被尊重、被善待，是能在琐碎的日常里，感受到一份细微的温柔。